Atendimento
Suporte Brasil Proxy
Atendimento em português com quem cuida da operação: compra, Pix, dados de acesso, configuração, renovação e troca.
- Em português
- Resposta por e-mail
- Seg a sex, 9h às 18h
Canais de atendimento
E-mail (canal principal)
suporte@brasilproxy.com
Informe o número do pedido e o que aconteceu. Respondemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Escrever agoraMinha conta
Dados de acesso, renovação e troca de IP do Mobile 4G na hora, sem esperar atendimento. Disponível 24 horas.
EntrarTestar proxy
Confira se o seu proxy está respondendo antes de abrir um chamado. Grátis e sem cadastro.
Testar agoraAntes de chamar o suporte
A maioria dos problemas se resolve em poucos minutos com estes quatro passos.
Confira os dados de acesso
IP, porta, usuário e senha ficam na Minha conta, entrando com o e-mail da compra. Um caractere trocado é a causa mais comum de falha.
Ver meus proxiesTeste o proxy aqui no site
A ferramenta Testar proxy mostra se o endereço responde. Se funcionar aqui, o ajuste está no programa ou navegador.
Testar proxyVeja qual IP está saindo
Com o proxy ligado, abra Meu IP. Se aparecer o IP da sua internet, o programa não está usando o proxy.
Ver meu IPConfira a validade do plano
Planos vencidos param de funcionar. Renove na Minha conta antes do vencimento para manter os mesmos IPs.
RenovarDúvidas
Respostas por assunto
Compra e pagamento
Paguei e o pedido não confirmou.
A confirmação do Pix costuma levar segundos. Se passar de 15 minutos, escreva para o suporte com o número do pedido e o comprovante.
Posso pagar com cartão?
Sim. Na tela de compra, escolha Cartão de crédito: o pagamento é à vista e, aprovado, o acesso sai como no Pix. A renovação pela Minha conta também aceita cartão.
Preciso de nota fiscal.
Peça por e-mail informando o número do pedido e os dados para emissão.
Entrega e acesso
Onde vejo os dados do meu proxy?
Na tela do pedido (o link fica no seu navegador) e na área Minha conta, entrando com o e-mail da compra.
O pedido está "preparando" há muito tempo.
Residencial e celular na nuvem podem levar até 24 horas. Os outros produtos saem em minutos; se demorar mais de uma hora, fale com o suporte.
Esqueci a senha do proxy.
Ela está na área Minha conta, junto com IP, porta e usuário.
Configuração e funcionamento
O proxy não conecta.
Confira IP, porta, usuário e senha e o tipo (HTTP ou SOCKS5). Teste com a ferramenta Testar proxy; se falhar lá, escreva para o suporte.
Um site não aceita o meu IP.
Cada site tem as próprias regras. Para sites rigorosos com a origem, o ISP residencial costuma ser mais aceito. Bloqueio aplicado por um site não é falha técnica do proxy.
Como troco o IP do Mobile 4G?
Pelo botão de troca de IP na área Minha conta.
Renovação, troca e cancelamento
Como renovo?
Na área Minha conta, antes do vencimento. Renovando a tempo, os mesmos IPs continuam com você.
Quando tenho direito a troca?
Em falha técnica comprovada, como proxy fora do ar por mais de 30 minutos ou credencial inválida. Veja a política de troca.
Quero cancelar.
Os planos não renovam sozinhos: basta não renovar. Para desistência ou reembolso, veja os Termos de uso e escreva para o suporte.
Precisa de ajuda agora?
Escreva com o número do pedido. Quem responde é quem cuida da operação, em português.