Política de troca
Atualizado em 12/11/2026
Esta política explica quando trocamos um proxy sem custo. Ela complementa os Termos de uso.
1. O que é coberto
- proxy totalmente fora do ar, sem resposta, por mais de 30 minutos seguidos;
- credencial entregue com erro (usuário ou senha que não funcionam desde a entrega);
- IP com localização diferente da anunciada no plano;
- porta de conexão inacessível por falha no nosso servidor;
- no ISP residencial, IP cuja rede não seja de operadora brasileira: troca grátis se você avisar em até 7 dias da entrega, feita em até 24 horas;
- outras falhas técnicas confirmadas pela nossa equipe.
2. O que não é coberto
- recusa ou bloqueio do IP por um site ou aplicativo de terceiros;
- lentidão causada por uso intenso ou por configuração errada no seu programa;
- problemas causados por compartilhar as credenciais com outras pessoas;
- fim natural do plano ou pedidos feitos depois do vencimento;
- troca por preferência, sem motivo técnico;
- instabilidade da sua própria internet, VPN ou roteador.
3. Como pedir
- confira a configuração e teste o proxy na ferramenta Testar proxy;
- confirme na área Minha conta que o plano está ativo;
- escreva para suporte@brasilproxy.com com o número do pedido, o que aconteceu, o horário e o que você já tentou;
- nossa equipe analisa a infraestrutura; confirmada a falha, o proxy é trocado ou corrigido e as credenciais novas aparecem na área Minha conta.
Peça a troca assim que perceber o problema, de preferência no mesmo dia: pedidos tardios dificultam a verificação.
4. Perguntas frequentes
A troca tem custo?
Não. Em falha técnica comprovada, a troca é feita sem custo e o prazo restante do plano é mantido.
O prazo do plano recomeça depois da troca?
Não. O proxy novo mantém o mesmo vencimento do anterior. Se a falha deixou o serviço fora do ar por muito tempo, analisamos cada caso.
Um site recusou o meu IP. Tenho direito a troca?
Não. A recusa ou o bloqueio por um site é decisão dele, não falha técnica do proxy.
Posso trocar só porque prefiro outro IP?
A troca cobre falhas técnicas. No Mobile 4G, você mesmo troca o IP pela área Minha conta, quantas vezes precisar.