Erros comuns de proxy e como resolver: 407, conexão recusada e IP real aparecendo

Resposta curta: a maioria dos erros de proxy vem de credencial errada, protocolo trocado ou programa que não está usando o proxy. Antes de tudo, teste o proxy na ferramenta Testar proxy: se ele responder lá, o problema está na configuração do seu programa, e este guia mostra onde olhar.

Erro 407 (Proxy Authentication Required)

O que é: o proxy exige usuário e senha e não recebeu os dados certos.

Como resolver:

1. Copie de novo usuário e senha da tela do pedido ou da área Minha conta. Um espaço a mais no fim é a causa mais comum.
2. Confira se o programa tem campos de usuário e senha. Muitos navegadores não aceitam SOCKS5 com senha: nesse caso, use HTTP.
3. Se o programa pede tudo numa linha, use o formato que ele espera, como http://usuario:senha@ip:porta.

Tempo esgotado (timeout)

O que é: o programa tentou falar com o proxy e não recebeu resposta a tempo.

Como resolver:

• Confira o IP e a porta: uma porta errada costuma dar tempo esgotado.
• Veja se a sua rede bloqueia portas diferentes das comuns. Redes de empresa e de hotel às vezes bloqueiam; teste em outra conexão.
• Confira na Minha conta se o plano ainda está dentro da validade.

Conexão recusada

O que é: o endereço respondeu, mas recusou a conexão.

Como resolver:

• Quase sempre é protocolo trocado: o programa está em SOCKS5 e a porta espera HTTP, ou o contrário. O guia HTTP ou SOCKS5 explica a diferença.
• Confira se o prefixo do endereço (http:// ou socks5://) bate com o tipo marcado no programa.

O meu IP real continua aparecendo

O que é: o proxy está funcionando, mas o programa não está usando.

Como resolver:

1. Com o proxy ligado, abra a ferramenta Meu IP. Se aparecer o IP da sua internet, a configuração não foi aplicada.
2. Salve a configuração e reinicie o navegador ou o programa.
3. Desative extensões que mudam a conexão, como VPNs e bloqueadores que escolhem a rota por site.
4. No celular, confira se a configuração foi feita na rede Wi-Fi que você está usando: cada rede tem a sua.

O proxy está lento

Como resolver:

• Rode o Testar proxy algumas vezes e compare o tempo de resposta. Se oscilar muito, registre o horário e fale com o suporte.
• Lembre que a distância conta: um IP de outro país responde mais devagar para sites do Brasil, e vice-versa.
• Se o site de destino está lento para todo mundo, o proxy não resolve.

Um site específico recusa o IP

O que é: o proxy funciona, mas aquele site não aceita conexões do tipo de IP que você usa.

Como resolver: cada site tem as próprias regras sobre de onde aceita conexões. Sites rigorosos costumam aceitar melhor IP de operadora residencial do que de data center: veja o guia do proxy ISP. Recusa aplicada por um site não é falha técnica do proxy.

Checklist antes de chamar o suporte

1. Credenciais copiadas de novo, sem espaços.
2. Protocolo e porta conferidos.
3. Teste no Testar proxy feito, com o resultado anotado.
4. Plano dentro da validade.
5. Teste em outra rede, se possível.

Se o proxy não responder nem no teste online, é hora de falar com o suporte. Falha técnica comprovada tem troca sem custo, mantendo o prazo: veja a política de troca. O guia como saber se um proxy é bom mostra os outros testes que valem a pena.